# Cobrar las consultas online antes de la cita y enviar el enlace de videollamada

> El cliente agenda, paga con un enlace y recibe su enlace de videollamada y recordatorios. Sin pago confirmado, no se reserva el horario.

Fuente: https://quieroautomatizar.com/procesos/cobrar-consultas-online-antes-de-la-cita/ · Publicado por Quiero Automatizar (quieroautomatizar.com), que ayuda a empresas a automatizar procesos con IA.

- Área: Cobros
- Sectores: Clínicas y salud, Servicios profesionales
- Implementación: 2 a 4 días · Complejidad: Sencilla

## El problema
En las consultas online, el cliente agenda, no paga, no se conecta y tú pierdes la hora. Cobrar después implica perseguir transferencias y mandar enlaces a mano, uno por uno.

**Impacto:** Con 80 consultas online al mes de 50 USD y un 12 % de faltas o impagos, pierdes unos 480 USD al mes, además del tiempo de enviar enlaces y comprobantes.

## Pagar es el primer paso de la cita

Cuando el pago ocurre al reservar, el cliente se compromete, y esa es la forma más simple de bajar las faltas. Y cuando el enlace de la videollamada llega solo, desaparece la tarea manual más repetitiva de la consulta online.

**Para quién es:** médicos y terapeutas con teleconsulta, psicólogos, nutricionistas, abogados, contadores y consultores.

## Lo que se conecta
- Calendario de citas online
- Enlaces de pago
- Facturación
- WhatsApp Business
- Email marketing

## Paso a paso
### 1. Configura el calendario con pago incluido
*Conecta:* Calendario de citas online ⇄ Enlaces de pago
El servicio «Consulta online» tiene su duración, su precio y su pasarela de pago activa. Al elegir el horario, el cliente paga con tarjeta en la misma página de reserva. Si prefieres, puedes cobrar un anticipo y no el total.

### 2. Añade la videollamada a cada cita
El calendario puede generar un enlace de reunión para cada cita, mediante la integración con el servicio de videollamadas que uses, o puedes usar tu enlace fijo de sala. Ese enlace se incluye en la confirmación.

### 3. Envía la confirmación y el recibo
*Cuándo:* Al pagar
El cliente recibe por correo y WhatsApp la fecha, la hora, el enlace de la llamada y el recibo del pago. Todo queda registrado en su ficha del CRM.

### 4. Recuerda la cita con el enlace a mano
*Cuándo:* 24 h y 15 min antes
El mensaje de 24 horas permite cambiar la fecha, y el de 15 minutos incluye solo el enlace para entrar. Reduce faltas y mensajes del tipo «¿me pasas el link?».

### 5. Gestiona los pagos fallidos y cambios
Si el pago no se completa, el horario no se reserva y se envía un recordatorio con el enlace de pago. Si el cliente reagenda dentro del plazo que definas, el cobro se mantiene; si cancela fuera de plazo, aplican tus políticas.

### 6. Cierra con seguimiento y reseña
*Cuándo:* 2 h después de la cita
Se agradece, se ofrece agendar la siguiente consulta y se pide una reseña. Si hay documentos o indicaciones para enviar, un profesional los adjunta o los envía por la bandeja de conversaciones.

## Resultado
La cita se confirma cuando se paga. El cliente recibe automáticamente el recibo, el enlace de videollamada y recordatorios, y tú solo te conectas a la hora acordada.

**Cómo medirlo:**
- Porcentaje de citas pagadas antes de la consulta
- Faltas a consultas online
- Tiempo de gestión de pagos y enlaces
- Ingresos por consultas online al mes

## Preguntas frecuentes
**¿Puedo cobrar solo un anticipo?**
Sí. Se configura un porcentaje al reservar y el resto se cobra después con una factura enviada por enlace.

**¿Qué videollamada puedo usar?**
Puedes usar tu propio enlace de sala, o generar uno por cita si conectas tu servicio de videollamadas con el calendario. Revisa la disponibilidad según el servicio que elijas.

**¿Esto cumple con los requisitos de telemedicina?**
La automatización resuelve el cobro y los enlaces, no la regulación. Verifica con tu colegio profesional o asesor los requisitos de teleconsulta en tu país.

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