# Encuesta después de la visita para conseguir reseñas de Google y detectar quejas

> Pregunta cómo les fue a tus comensales, lleva a quienes quedaron contentos a dejar una reseña en Google y alerta al encargado ante una queja.

Fuente: https://quieroautomatizar.com/procesos/encuesta-despues-de-la-visita-y-resenas/ · Publicado por Quiero Automatizar (quieroautomatizar.com), que ayuda a empresas a automatizar procesos con IA.

- Área: Reputación
- Sectores: Restaurantes y hostelería
- Implementación: 2 a 3 días · Complejidad: Sencilla

## El problema
Los clientes contentos casi nunca dejan reseña, y los molestos sí. Te enteras de una mala experiencia semanas después, cuando ya está publicada y no pudiste hacer nada.

**Impacto:** Subir de 4,2 a 4,5 estrellas en Google puede aumentar de forma notable las visitas de clientes nuevos. Si eso trae 20 mesas más al mes de 45 USD, son 900 USD mensuales.

## Dónde entra la IA
La IA redacta borradores de respuesta para las reseñas de Google y resume los comentarios recurrentes de las encuestas, siempre con revisión humana antes de publicar.

## La queja a tiempo se arregla, la reseña ya no

Una mala experiencia que llega por mensaje privado es una oportunidad de recuperar al cliente. La misma experiencia publicada en Google la ven cientos de personas. La encuesta te da la primera oportunidad antes de la segunda.

## Lo que se conecta
- CRM
- Encuesta o formulario corto
- WhatsApp Business y SMS
- Reseñas de Google

## Paso a paso
### 1. Registra la visita en el CRM
*Conecta:* Reserva o pedido ⇄ CRM
Cada reserva atendida o cliente del club marca la visita. Si no tienes datos del cliente, un código QR en la cuenta lleva al mismo formulario.

### 2. Envía la encuesta
*Cuándo:* 2 h después
Un mensaje breve por WhatsApp o SMS con una sola pregunta, del 1 al 5 o con caritas. Debe responderse en segundos.

### 3. Invita a reseñar a quien quedó contento
*Cuándo:* Al responder 4 o 5
Se envía un agradecimiento con el enlace directo a tu ficha de Google. No condiciones la reseña ni pidas que sea positiva.

### 4. Alerta al encargado ante una queja
*Cuándo:* Al responder 1, 2 o 3
Se crea una tarea y se envía una alerta inmediata. El encargado escribe o llama el mismo día, escucha y, si corresponde, ofrece una solución.

### 5. Responde las reseñas en Google (IA)
La IA sugiere una respuesta personalizada a cada reseña nueva. Una persona la revisa y la publica en tu nombre.

### 6. Revisa los temas que se repiten
Cada mes agrupa los comentarios por tema, como tiempo de espera, sabor o servicio, y corrige lo que más se repite.

## Resultado
Cada visita recibe una pregunta breve. Los satisfechos reciben la invitación a reseñar en Google y los insatisfechos llegan al encargado antes de salir de su cabeza o de escribir una mala reseña.

**Cómo medirlo:**
- Tasa de respuesta a la encuesta
- Reseñas nuevas en Google por mes
- Calificación promedio
- Quejas atendidas en menos de 24 h

## Preguntas frecuentes
**¿Puedo ofrecer algo a cambio de la reseña?**
Google no permite incentivar reseñas. Agradece y facilita el enlace, y reserva los regalos para otras acciones, como el club de clientes.

**¿Qué hago con una reseña negativa?**
Responde con calma, ofrece resolverlo por privado y no discutas. Una respuesta cuidadosa a veces pesa más que la reseña.

**¿Se envía a todos los clientes?**
Solo a quienes dieron su contacto y aceptaron mensajes. La encuesta es corta y se envía una sola vez por visita.

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