# Pedir reseñas de producto después de la entrega, con incentivo y moderación

> Solicita una reseña a cada cliente cuando ya probó el producto, ofrece un incentivo permitido y revisa los comentarios negativos antes de que se publiquen.

Fuente: https://quieroautomatizar.com/procesos/pedir-resenas-de-producto/ · Publicado por Quiero Automatizar (quieroautomatizar.com), que ayuda a empresas a automatizar procesos con IA.

- Área: Reputación
- Sectores: Comercio y ecommerce
- Implementación: 2 a 4 días · Complejidad: Sencilla

## El problema
Tus productos tienen pocas reseñas o ninguna, y los compradores nuevos dudan. Las pocas que llegan son de clientes enojados, porque el contento no se acuerda de dejarla.

**Impacto:** Los productos con reseñas suelen convertir bastante mejor que los que no las tienen. Si una ficha pasa de 2 % a 2,6 % con 5.000 visitas al mes y un ticket de 40 USD, son unos 1.200 USD más al mes.

## Una reseña vende cuando tú no estás

Los compradores nuevos confían más en otros clientes que en tu descripción. Pedir la reseña en el momento justo, y de forma sencilla, convierte tus compras pasadas en confianza para las siguientes.

## Lo que se conecta
- Tienda online
- CRM
- WhatsApp Business y email
- Formularios
- Cupones de descuento

## Paso a paso
### 1. Conecta los pedidos entregados con el CRM
*Conecta:* Tienda online ⇄ CRM
Cuando un pedido se marca como entregado, el contacto entra a la secuencia de reseñas con el producto comprado. Si tu tienda no lo hace sola, se conecta mediante integración o API.

### 2. Espera a que el cliente use el producto
*Cuándo:* 7 días después de entregado
Pedir la reseña al día siguiente es demasiado pronto. Ajusta la espera según el producto, por ejemplo 3 días para ropa y 20 para un suplemento.

### 3. Envía una solicitud de una pregunta
Un mensaje por WhatsApp o email que pide una calificación de 1 a 5 con un clic y luego un comentario opcional con fotos. Cuanto más simple, más respuestas.

### 4. Atiende primero a quien califica bajo
*Cuándo:* Al responder 1, 2 o 3
Se avisa a tu equipo para escribir por privado y resolver el problema con un cambio o reposición. La reseña se publica solo si el cliente lo decide.

### 5. Publica las reseñas buenas y agradece el incentivo
A quien deja su reseña, positiva o no, le llega un agradecimiento con un pequeño beneficio, como un cupón para su siguiente compra. El incentivo no depende de que la calificación sea alta.

### 6. Muestra las reseñas donde venden
Las reseñas aprobadas se incorporan a las fichas de producto mediante integración o API, y las mejores se reutilizan en emails y publicidad.

## Resultado
Cada comprador recibe una solicitud corta cuando ya pudo usar el producto. Las reseñas se acumulan con constancia, y los comentarios negativos se atienden por privado antes de que se vuelvan públicos.

**Cómo medirlo:**
- Porcentaje de clientes que dejan reseña
- Reseñas por producto
- Calificación promedio
- Conversión de las fichas con reseñas

## Preguntas frecuentes
**¿Puedo ofrecer un descuento por dejar una reseña?**
Sí, mientras el beneficio no dependa de que la reseña sea positiva y lo indiques con claridad. Revisa las reglas del marketplace o sitio donde la publiques.

**¿Puedo ocultar las reseñas negativas?**
No es recomendable ni transparente. Lo correcto es resolver primero el problema por privado, y mostrar las reseñas reales, incluidas las críticas respondidas.

**¿Dónde se publican las reseñas?**
En tu tienda, mediante integración o API, y también puedes invitar a dejar una reseña de la marca en Google.

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