# Conseguir reseñas en Google después de cada consulta

> Pide la reseña en el momento justo, filtra a los pacientes insatisfechos antes de que publiquen y responde todas las reseñas desde un solo lugar.

Fuente: https://quieroautomatizar.com/procesos/resenas-google-despues-de-la-consulta/ · Publicado por Quiero Automatizar (quieroautomatizar.com), que ayuda a empresas a automatizar procesos con IA.

- Área: Reputación
- Sectores: Clínicas y salud
- Implementación: 1 a 2 días · Complejidad: Sencilla

## El problema
La mayoría de los pacientes elige médico buscando en Google y comparando estrellas. Los pacientes contentos casi nunca dejan reseña por iniciativa propia; los molestos, sí. El resultado es un perfil con pocas reseñas y una calificación que no refleja la calidad real de la clínica.

**Impacto:** Una clínica con 3,9 estrellas pierde frente a la de al lado con 4,7, aunque atienda mejor. Cada paciente nuevo que se va a la competencia vale cientos de dólares a lo largo de su relación con la clínica.

## Dónde entra la IA
La IA redacta una respuesta personalizada para cada reseña de Google; una persona la revisa y la publica con un clic.

## El momento lo es todo

Pedir una reseña una semana después ya no funciona, porque el paciente pasó a otra cosa. El mejor momento es unas horas después de la consulta, cuando la experiencia está fresca y el agradecimiento es real. Automatizarlo garantiza que se pida **siempre**, a todos, sin depender de que recepción se acuerde.

## Lo que se conecta
- CRM de pacientes
- Perfil de empresa en Google
- WhatsApp Business
- SMS
- Email

## Paso a paso
### 1. Conecta tu perfil de Google con el CRM
*Conecta:* Perfil de empresa en Google ⇄ CRM de pacientes
Así las reseñas nuevas llegan al CRM, puedes responderlas desde ahí y medir cuántas llegan cada mes.

### 2. Dispara la petición cuando la cita se marca como atendida
*Cuándo:* 2 h después de la consulta
Cuando recepción marca la cita como «atendida» (o cuando el software médico lo envía), el paciente recibe un WhatsApp breve y personal con su nombre y el del médico.

### 3. Pregunta primero cómo le fue
El mensaje pide una calificación del 1 al 5. Con 4 o 5, recibe el enlace directo para dejar la reseña en Google. Con 3 o menos, se le agradece, se le pide contar qué pasó y se crea una tarea para que la coordinación lo llame.

### 4. Envía un recordatorio único
*Cuándo:* 3 días después
Si el paciente no abrió el enlace, recibe un solo recordatorio por un canal distinto (email o SMS). No se insiste más.

### 5. Responde todas las reseñas con ayuda de IA (IA)
Configura respuestas sugeridas, o generadas con IA y revisadas por una persona, para agradecer las positivas y atender las negativas en menos de 24 horas.

## Resultado
Cada paciente atendido recibe una petición de reseña cuando todavía tiene la experiencia fresca. Los que están contentos dejan su opinión en Google con un clic, y los que tuvieron un problema llegan primero a ti para que lo resuelvas.

**Cómo medirlo:**
- Reseñas nuevas por mes
- Calificación promedio en Google
- Porcentaje de pacientes que dejan reseña
- Quejas resueltas antes de publicarse

## Preguntas frecuentes
**¿Está permitido filtrar a los pacientes insatisfechos?**
Google no permite impedir que alguien publique. La receta no bloquea a nadie, solo le da al paciente insatisfecho un canal directo para resolver su problema. Cualquiera puede dejar su reseña si quiere.

**¿Puedo responder reseñas mencionando el tratamiento?**
No es recomendable confirmar que alguien es paciente ni mencionar su tratamiento en una respuesta pública. Las respuestas deben ser genéricas y llevar la conversación a privado.

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