Tus productos tienen pocas reseñas o ninguna, y los compradores nuevos dudan. Las pocas que llegan son de clientes enojados, porque el contento no se acuerda de dejarla.
Lo que cuesta hoy: Los productos con reseñas suelen convertir bastante mejor que los que no las tienen. Si una ficha pasa de 2 % a 2,6 % con 5.000 visitas al mes y un ticket de 40 USD, son unos 1.200 USD más al mes.
Una reseña vende cuando tú no estás
Los compradores nuevos confían más en otros clientes que en tu descripción. Pedir la reseña en el momento justo, y de forma sencilla, convierte tus compras pasadas en confianza para las siguientes.
Lo que se conecta
- Tienda online
- CRM
- WhatsApp Business y email
- Formularios
- Cupones de descuento
Paso a paso
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Paso 1: Conecta los pedidos entregados con el CRM
Tienda onlineCRM
Cuando un pedido se marca como entregado, el contacto entra a la secuencia de reseñas con el producto comprado. Si tu tienda no lo hace sola, se conecta mediante integración o API.
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Paso 2: Espera a que el cliente use el producto
Pedir la reseña al día siguiente es demasiado pronto. Ajusta la espera según el producto, por ejemplo 3 días para ropa y 20 para un suplemento.
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Paso 3: Envía una solicitud de una pregunta
Un mensaje por WhatsApp o email que pide una calificación de 1 a 5 con un clic y luego un comentario opcional con fotos. Cuanto más simple, más respuestas.
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Paso 4: Atiende primero a quien califica bajo
Se avisa a tu equipo para escribir por privado y resolver el problema con un cambio o reposición. La reseña se publica solo si el cliente lo decide.
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Paso 5: Publica las reseñas buenas y agradece el incentivo
A quien deja su reseña, positiva o no, le llega un agradecimiento con un pequeño beneficio, como un cupón para su siguiente compra. El incentivo no depende de que la calificación sea alta.
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Paso 6: Muestra las reseñas donde venden
Las reseñas aprobadas se incorporan a las fichas de producto mediante integración o API, y las mejores se reutilizan en emails y publicidad.
Si las reseñas mejoran la conversión de tu tienda, ¿cuánto suma al año?
1 Pon los números de tu negocio
3 Tu resultado
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Estimación orientativa con tus datos. En el diagnóstico la ajustamos a tu caso real.
Cada comprador recibe una solicitud corta cuando ya pudo usar el producto. Las reseñas se acumulan con constancia, y los comentarios negativos se atienden por privado antes de que se vuelvan públicos.
Cómo medirlo
- Porcentaje de clientes que dejan reseña
- Reseñas por producto
- Calificación promedio
- Conversión de las fichas con reseñas
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento por dejar una reseña?
Sí, mientras el beneficio no dependa de que la reseña sea positiva y lo indiques con claridad. Revisa las reglas del marketplace o sitio donde la publiques.
¿Puedo ocultar las reseñas negativas?
No es recomendable ni transparente. Lo correcto es resolver primero el problema por privado, y mostrar las reseñas reales, incluidas las críticas respondidas.
¿Dónde se publican las reseñas?
En tu tienda, mediante integración o API, y también puedes invitar a dejar una reseña de la marca en Google.