Tu equipo contesta las mismas 30 preguntas todos los días (horarios, precios, ubicación, formas de pago), y fuera de horario los mensajes se quedan sin respuesta hasta el día siguiente.
Lo que cuesta hoy: Una persona dedicada solo a WhatsApp cuesta entre 500 y 1.200 USD al mes en Latinoamérica, y aun así no cubre noches ni fines de semana, cuando llega buena parte de los mensajes.
Un agente de IA con una base de conocimiento propia (tu web, PDFs y preguntas frecuentes) responde, agenda, reprograma y etiqueta conversaciones. Si detecta frustración o una consulta fuera de su alcance, pasa la conversación a una persona.
No es un bot de menús
Los bots de «marca 1 para horarios, 2 para precios» frustran a los clientes. Un agente de IA entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras, responde con tu información y hace cosas, como agendar o mandar un enlace de pago, en la misma conversación.
Lo que se conecta
- WhatsApp Business API
- Bandeja de conversaciones unificada
- Agente de IA con base de conocimiento
- Calendario de citas online
- CRM
Paso a paso
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Paso 1: Conecta tu número de WhatsApp a la bandeja unificada
WhatsApp BusinessBandeja de conversaciones
Tu número pasa a la API oficial de WhatsApp y todas las conversaciones llegan a una bandeja compartida, junto con Instagram, Facebook, SMS y el chat de tu web.
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Paso 2: Arma la base de conocimiento
Sube tu web, catálogos, listas de precios y políticas, y escribe las respuestas oficiales a las preguntas más frecuentes. El agente responde solo con esa información.
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Paso 3: Define qué puede hacer el agente
Activa las acciones permitidas, como agendar, reprogramar o cancelar citas, etiquetar al contacto, crear un prospecto en el embudo o enviar un enlace de pago. Todo lo demás pasa a una persona.
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Paso 4: Configura el paso a una persona
Define cuándo interviene una persona (quejas, palabras clave como «hablar con alguien», montos altos) y a quién se asigna según el horario y el tema. La persona ve toda la conversación previa.
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Paso 5: Prueba con conversaciones reales antes de lanzarlo
Durante unos días el agente sugiere respuestas que tu equipo aprueba con un clic. Cuando las sugerencias son buenas, pasa a responder solo.
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Paso 6: Revisa y mejora cada semana
Revisa las preguntas que el agente no supo responder y agrégalas a la base de conocimiento. En pocas semanas cubre casi todo.
¿Cuántas horas libera el asistente de IA?
1 Pon los números de tu negocio
3 Tu resultado
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Estimación orientativa con tus datos. En el diagnóstico la ajustamos a tu caso real.
El 60 % u 80 % de las conversaciones se resuelve sin intervención humana. Tu equipo solo atiende los casos que de verdad lo necesitan, con todo el contexto de la conversación ya escrito.
Cómo medirlo
- Porcentaje de conversaciones resueltas sin intervención humana
- Tiempo de primera respuesta
- Citas o pedidos generados por el agente
- Satisfacción del cliente después de la conversación
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API oficial de WhatsApp?
Sí, para automatizar de forma segura y sin riesgo de bloqueo. Te ayudamos con el alta y la verificación del negocio en Meta.
¿Puedo seguir contestando desde el celular?
Sí, desde la app del CRM en el celular, con la conversación completa y el historial del cliente.
¿Cuánto cuesta cada conversación?
Meta cobra por conversación según el país y el tipo de mensaje, y el uso de IA tiene un costo por uso bajo. Lo estimamos con tu volumen real en el diagnóstico.