Los inquilinos reportan por WhatsApp, llamadas o mensajes sueltos. Las solicitudes se pierden, el técnico no tiene los datos y el inquilino pregunta una y otra vez cuándo vendrán. El resultado es frustración y, a veces, un inquilino que no renueva.
Lo que cuesta hoy: Con 60 unidades y 25 solicitudes al mes de 12 minutos de coordinación cada una, son 5 horas mensuales de gestión manual. Perder un solo inquilino por mal servicio cuesta más de 1.400 USD en vacancia.
Un agente de IA conversacional recibe el reporte por WhatsApp, pide los datos que faltan, clasifica la urgencia y crea la solicitud.
Que el inquilino sepa qué está pasando
Casi nadie se queja de que algo se rompa, pero sí de no saber cuándo se arreglará. Un sistema que recibe, asigna y avisa convierte un problema en una experiencia ordenada, y los inquilinos satisfechos renuevan.
Para quién es: administradores de propiedades, condominios, inmobiliarias con rentas y empresas de mantenimiento.
Lo que se conecta
- Bandeja de conversaciones
- Formularios
- CRM
- Embudo de ventas
- WhatsApp Business
- Agente de IA conversacional
Paso a paso
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Paso 1: Abre un canal único de reportes
Un número de WhatsApp Business y un formulario web con unidad, descripción y foto. Los mensajes entran a la bandeja de conversaciones y se asocian al inquilino por su teléfono.
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Paso 2: Deja que la IA recoja los datos
El agente pregunta qué pasó, dónde, desde cuándo y pide una foto. Clasifica el tipo, por ejemplo plomería, electricidad o cerradura, y marca como urgente cualquier mención de fuga grande, falta de gas o riesgo eléctrico.
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Paso 3: Crea la solicitud y asígnala
Bandeja de conversacionesEmbudo de mantenimiento
Se crea una oportunidad en un embudo con etapas «Recibida», «Asignada», «En proceso» y «Resuelta». Según el tipo, se asigna al técnico o proveedor y recibe por WhatsApp los datos de la unidad y la foto.
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Paso 4: Informa al inquilino en cada cambio
Al asignar, recibe «Ya está en manos de un técnico y te contactará hoy». Al agendar la visita, la fecha y la hora, y al cerrar, un mensaje de confirmación. Así no tiene que preguntar.
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Paso 5: Escala lo que se atora
Las solicitudes estancadas generan una tarea para el administrador y un aviso al técnico. Los casos urgentes llegan de inmediato por mensaje al responsable.
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Paso 6: Cierra y registra el costo
El técnico confirma la finalización, el inquilino responde si quedó resuelto y se pregunta su satisfacción. Cada solicitud guarda historial y costo, útil para decidir reparaciones y hablar con el propietario.
Si la coordinación de mantenimiento se automatiza, ¿cuánto tiempo recuperas al año?
1 Pon los números de tu negocio
3 Tu resultado
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Estimación orientativa con tus datos. En el diagnóstico la ajustamos a tu caso real.
Todo reporte entra a un solo lugar con foto, unidad y urgencia. Se asigna al técnico, el inquilino recibe cada cambio de estado y tú ves lo pendiente de un vistazo.
Cómo medirlo
- Tiempo desde el reporte hasta la asignación
- Tiempo medio de resolución
- Solicitudes sin cerrar a más de 7 días
- Satisfacción del inquilino
Preguntas frecuentes
¿La IA decide si algo es una emergencia?
Solo aplica las reglas que tú definas, como palabras clave de riesgo, y avisa a una persona de inmediato. La decisión de actuar es siempre tuya o de tu administrador.
¿Puedo avisar al propietario?
Sí. Se puede enviar un resumen al propietario cuando se abre una solicitud, o cuando el costo supera un monto que definas, para pedir su autorización.
¿Los técnicos necesitan una aplicación?
No. Reciben la asignación por WhatsApp o SMS y confirman por el mismo canal. También pueden usar el acceso de usuario si lo prefieres.