Más de la mitad de los mensajes de una tienda online son «¿dónde está mi pedido?», «¿puedo cambiar la talla?» o «quiero devolver esto». Son repetitivos, urgentes y consumen horas del equipo.
Lo que cuesta hoy: Con 900 consultas al mes de 5 minutos a 6 USD la hora, el equipo dedica 75 horas y 450 USD mensuales a responder lo mismo una y otra vez, sin contar las que llegan fuera de horario.
El agente de IA entiende lo que el cliente pide, localiza el pedido, explica tu política de cambios y devoluciones, registra la solicitud y pasa a una persona cuando hay un reclamo, un monto alto o molestia.
Respuestas rápidas, decisiones humanas
El cliente que pregunta por su pedido solo quiere una respuesta clara. El agente se la da al instante con datos reales, y las decisiones con dinero o con emociones de por medio siguen en manos de tu equipo.
Lo que se conecta
- Agente de IA conversacional
- WhatsApp Business API
- Bandeja de conversaciones
- CRM
- Tienda online
Paso a paso
-
Paso 1: Centraliza las conversaciones
WhatsApp e InstagramBandeja de conversaciones
Todos los mensajes llegan a la misma bandeja, ligados al contacto y a su historial de compras. Así el agente y tu equipo ven lo mismo.
-
Paso 2: Dale acceso al estado de los pedidos
Tienda onlineCRM
El estado del pedido, la guía y la fecha estimada se guardan en el contacto mediante integración o API. El agente solo muestra lo que está ahí y no inventa fechas.
-
Paso 3: Enséñale tus políticas
Carga plazos de envío, condiciones de cambio y devolución, costos y excepciones, con las respuestas oficiales. El agente responde únicamente con esa información.
-
Paso 4: Registra cambios y devoluciones
El agente pide número de pedido, producto y motivo, valida el plazo y crea una solicitud para tu equipo con foto del producto si hace falta. Un reembolso lo aprueba siempre una persona.
-
Paso 5: Define cuándo interviene una persona
Un envío retrasado más de 7 días, un producto dañado, un monto alto o un cliente molesto se asignan a una persona, con el resumen de la conversación y prioridad.
-
Paso 6: Revisa lo que no supo responder
Cada semana revisa las preguntas sin respuesta y agrégalas a la base de conocimiento. En pocas semanas cubre casi todo.
¿Cuántas horas libera el agente de IA en tu atención de pedidos?
1 Pon los números de tu negocio
3 Tu resultado
—
—
Estimación orientativa con tus datos. En el diagnóstico la ajustamos a tu caso real.
La mayoría de las consultas se resuelve en segundos y con la información correcta. Tu equipo solo atiende cambios complejos, reclamos y excepciones, con la conversación ya resumida.
Cómo medirlo
- Porcentaje de consultas resueltas por la IA
- Tiempo de primera respuesta
- Solicitudes de devolución registradas
- Satisfacción tras la conversación
Preguntas frecuentes
¿Puede aprobar un reembolso?
No debería. El agente registra la solicitud y valida el plazo, pero la decisión de reembolsar la toma una persona.
¿Cómo sabe dónde está el pedido?
Lee el estado y la guía guardados en el CRM, que se actualizan mediante integración o API con tu tienda o tu empresa de envíos. Si el dato no está, lo dice y pasa el caso a una persona.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con alguien?
Puede pedirlo en cualquier momento, y la conversación pasa a una persona con todo el contexto.