Después de pagar, el cliente se queda sin noticias. Escribe preguntando dónde está su pedido, no sabe usar el producto o pide la devolución por una duda que se resolvía con un mensaje.
Lo que cuesta hoy: Con 500 pedidos al mes, si 30 % genera una consulta de 6 minutos a 6 USD la hora, son unos 90 USD en tiempo, y cada devolución evitable ahorra entre 8 y 15 USD.
Después del pago empieza la parte que el cliente recuerda
La compra se decide en la tienda, pero la recompra se decide en la entrega. Informar a tiempo y ayudar en el primer uso cuesta poco y te ahorra consultas, devoluciones y reclamos.
Lo que se conecta
- Tienda online
- CRM
- WhatsApp Business, SMS y email
- Automatizaciones por etiquetas
Paso a paso
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Paso 1: Envía cada pedido al CRM
Tienda onlineCRM
Cada pedido nuevo crea o actualiza el contacto con productos, monto y dirección. Si tu tienda no lo hace sola, se conecta mediante integración o API y se usa el disparador de pedido recibido.
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Paso 2: Confirma el pedido
Un mensaje con el resumen, el tiempo estimado de preparación y un canal para dudas. Reduce la ansiedad de la primera hora.
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Paso 3: Avisa cuando se envía
Cuando tu tienda o logística marca el pedido como enviado, el CRM lo recibe por integración y manda el número de guía con el enlace de seguimiento.
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Paso 4: Confirma la entrega y ofrece ayuda
Un mensaje pregunta si todo llegó bien. Si responde que no, se asigna a una persona con prioridad.
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Paso 5: Acompaña el primer uso
Un mensaje con un video corto o una guía de uso del producto, y consejos para sacarle provecho. Es el momento que más devoluciones evita.
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Paso 6: Abre la puerta a la recompra
Quien está contento recibe una sugerencia de producto complementario y se le invita a dejar una reseña.
¿Cuánto tiempo ahorras al avisar de cada etapa del pedido?
1 Pon los números de tu negocio
3 Tu resultado
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Estimación orientativa con tus datos. En el diagnóstico la ajustamos a tu caso real.
Cada pedido recibe mensajes en los momentos clave, con el enlace de seguimiento y las instrucciones de uso. Llegan menos consultas y menos devoluciones, y el cliente siente que cuidan su compra.
Cómo medirlo
- Consultas de estado del pedido por cada 100 pedidos
- Tasa de devoluciones
- Entregas con problema detectadas a tiempo
- Recompra a 60 días
Preguntas frecuentes
¿Se conecta con mi tienda y mi empresa de envíos?
Mediante integración o API se reciben los cambios de estado del pedido. Con eso se dispara cada mensaje.
¿Cuántos mensajes es demasiado?
Cuatro o cinco por pedido, todos con información útil, están bien. Evita los mensajes de promoción en los primeros días.
¿Puedo usar solo email?
Sí, pero WhatsApp tiene mayor lectura. Úsalo solo con quien dio su consentimiento y deja el email como respaldo.